FAQ

Nós Podemos te Ajudar!

Os tópicos da nossa FAQ abaixo irão te ajudar a encontrar as respostas que você procura

Anúncios

Como vincular produtos aos anúncios?
  1. Acesse MercadoLivre > Anúncios > Conf. de Anúncios
  2. Pesquise o Anúncio que irá associar ao Produto
  3. Clique no Lápis de Edição e selecione a aba Variações x SKU
  4. Clique no [+] para associar ao Produto já existente
  5. Em Origem do Estoque busque pela conta onde está centralizado o seu Estoque
  6. Localize o Produto que deseja associar
  7. SKU Selecione com qual SKU este Anúncio/Variação será associado.
  8. Determine a quantidade de Estoque que deverá ser abatida
  9. Clique em Salvar
Como faço a associação de kits?
  1. Acesse Produtos > Gerenciamento de Produtos
  2. Localize os Produtos
  3. Selecione – os e clique em Agrupar Produtos
  4. Sete o Produto que está com todos os dados, corretamente configurado para determinar a ativação ou pausa e quantidade de Estoque nos Anúncios como Principal
  5. Clique em Concluir Agrupamento de produtos para salvar
Como replicar anúncios de contas filhas?
  1. Acesse MercadoLivre > Anúncios > Gerenciamento
  2. Indique a conta que receberá os Anúncios
  3. Na aba Réplica clique em Replicar Anúncios de outras Contas no final na página
  4. Indique o Tipo de Réplica como Buscar de Contas Filhas
  5. Selecione a Conta
  6. Busque os Anúncios e selecione os que deseja replicar
  7. Clique em Replicar
Como replicar anúncios de conta para outra?
  1. Acesse MercadoLivre > Anúncios > Gerenciamento
  2. Indique a Conta que receberá os Anúncios
  3. Na aba Réplica clique em Replicar Anúncios de outras Contas
  4. Indique o Tipo de Réplica como Buscar de outras Contas
  5. Indique a Conta e clique em Buscar
  6. Busque os Anúncios e selecione os que deseja replicar
  7. Informe se deseja replicar Com ou Sem Template antes de replicar
  8. Clique em Replicar
Como alterar fotos de acordo com as variações dos anúncios?
  1. Acesse MercadoLivre > Anúncios > Gerenciamento
  2. Busque os Anúncios e clique na aba Foto
  3. Clique no Lápis de Edição
  4. Indique as Fotos desejadas
Na variação, é possível definir uma foto e alterar apenas as cores?
  1. Não, o MercadoLivre não permite deixar uma Imagem Padrão
    2. Caso queira, deixe todas as Fotos Principais iguais e depois faça a modificação
    3. O MercadoLivre é quem determina a Foto Principal
Como realizar a configuração das informações do Google Shopping?
  1. Acesse MercadoLivre > Anúncios > Gerenciamento
  2. Na aba Atributos & Google Shopping clique no Lápis de Edição
  3. Clique em Incluir para preencher a informação necessária
  4. Após preencher todas as informações clique em Salvar
Qual a diferença entre anúncio e produto?

Produto é o que você gerencia em seu Estoque, Anúncio é o que está visível ao seu cliente, pode existir 1 único Produto com diversos Anúncios.

B2W

Como criar anúncios na B2W?
  1. Acesse B2W > Anúncios > Exportador e localize o Produto criado utilizando os Filtros
  2. Selecione o Produto e clique no Lápis de Edição
  3. Complete as informações pendentes
  4. Clique em Salvar ou Salvar e Exportar
  5. Caso não tenha o Produto cadastrado no sistema, crie-o em Produtos > Gerenciamento de Produtos Novo | clicando em + Novo Produto
  6. Complete as informações básicas de seu Produto como Título e Foto. Feito isso, salve
Como exportar anúncios na B2W?
  1. Acesse B2W > Anúncios > Exportador
  2. Selecione a Conta de onde irá puxar os Anúncios e busque-os
  3. Selecione os que deseja exportar
  4. Clique em Exportar Anúncios
Como alterar anúncios na B2W?
  1. Acesse B2W > Anúncios > Exportador
  2. Localize o Produto do Anúncio já existente utilizando os filtros
  3. Selecione o Produto e clique no Lápis de Edição
  4. Faça a alteração desejada, lembrando que o SKU não pode ser alterado
  5. Clique em Salvar ou Salvar e Exportar
Como saber se meu produto foi exportado?
  1. Acesse B2W > Anúncios > Exportador
  2. Clique em Histórico de Exportação para acompanhar a Exportação
Como alterar preço ou alimentar meu estoque na B2W?
  1. Acesse B2W > Anúncios > Exportador
  2. Clique no Lápis de Edição e altere e/ou alimente com as informações omissas
Salvar e exportar produtos para alteração e alimentação de Estoque duplicará meus anúncios?

Não, desde que não altere o SKU. Não alterando, as informações serão sobrepostas

O que fazer em caso de erro na exportação?
  1. Acesse B2W > Anúncios > Exportador
  2. Clique em Pendências para verificar se existe alguma
  3. Complete-as e Exporte novamente
Como saber se o estoque está sincronizado com os marketplaces?
  1. O Estoque é sincronizado após a primeira venda do Produto
  2. Assim, todos os marketplaces atualizarão a quantidade
  3. Se houver a necessidade de sincronizar antes contate nosso Suporte Técnico
Como importar um pedido da B2W ou Via Varejo?
  1. Você só consegue importar um Pedido da Via Varejo ou B2W se ele não for baixado no painel de Admin dos próprios marketplaces
  2. Caso baixe um Pedido, entende-se que o processo será feito todo por lá
  3. Não é permitido solicitar a importação depois que o pedido já foi baixado
  4. No seu painel da Becommerce, sempre importe seus Pedidos, SKUs e Anúncios para não ter nenhum tipo de problema
Como utilizar o exportador da Skyhub?
  1. Acesse B2W > Anúncios > Exportador
  2. Selecione a Conta de onde irá puxar os Anúncios e busque-os
  3. Selecione os que deseja exportar
  4. Clique em Exportar Anúncios
  5. No Lápis de Edição estarão todos os campos para preenchimento
  6. Ao final utilize os botões auxiliares Salvar, Salvar e Exportar e Cancelar

Frete

Estou preenchendo altura, largura e comprimento e não está salvando, o que pode ser?
  1. Esta opção só é permitida para quem tem MercadoEnvios tipo 1
Como criar uma Tabela de Frete para transportadoras?
  1. Acesse Frete > Tabela II > Configurações
  2. Clique em +Nova Tabela
  3. Preencha os campos Nome e Nome Externo
  4. Clique em +Novo Grupo
  5. Selecione a região que deseja cadastrar
  6. Selecione a modalidade
  7. Preencha os campos de Custo e Prazo
  8. Faça isso para todos os estados

Estoque

Como realizar associação do Estoque quando tiver variação dentro do Anúncio?
  1. Acesse Home > Anúncios > Conf. de Anúncios
  2. Indique seus Apelidos
  3. Defina a Origem dos Anúncios
  4. Busque os Anúncios
  5. Clique no Lápis de Edição e selecione a aba Variação X SKU
  6. Clique no [+] de cada Variação
  7. Em Origem do Estoque indique a Conta de Origem do Produto a mesma Conta que foi configurado o Estoque
  8. Busque o Produto
  9. Indique o SKU correspondente a variação e a quantidade que será abatida
  10. Após preencher todas as informações clique em Salvar
Como deve ser feita a associação do Produto ao Anúncio no Estoque?
  1. Acesse Home > Anúncios > Conf. de Anúncios
  2. Indique seus Apelidos
  3. Defina a Origem dos Anúncios
  4. Busque os Anúncios
  5. Clique no Lápis de Edição e selecione a aba Variação X SKU
  6. Clique no [+] da Variação
  7. Em Origem do Estoque indique a Conta de Origem do Produto a mesma Conta que foi configurado o Estoque
  8. Busque o Produto
  9. Se o Produto tiver Variação sete um SKU e indique a quantidade que será abatida
  10. Após preencher todas as informações clique em Salvar
Como deve ser feita a associação do Produto com Variações a um Anúncio Único?
  1. Acesse Home > Anúncios > Conf. de Anúncios
  2. Escolha a Variação correspondente que será feita a associação
  3. Clico no ícone [+]
  4. Escolha a origem do Estoque e o Produto base, o Produto que possua a Variação
  5. Escolha qual a Variação do Produto [SKU]
  6. Escolha a quantidade de abatimento e clique em Salvar
Como deve ser feita a associação de Produtos Diferentes a um Anúncio de Kit?
  1. Acesse Home > Anúncios > Conf. de Anúncios
  2. Clique no ícone [+] e associe o primeiro Produto
  3. Sete a opção Falta Variação e clique em Salvar
  4. Associe o segundo Produto clicando no ícone do [+]
  5. Faça o mesmo para todos os Produtos do Kit
Como fazer Kit de um mesmo produto que possua Variação?
  1. Acesse Home > Anúncios > Conf. de Anúncios
  2. Clique no ícone [+] e associe o primeiro Produto
  3. Escolha a Origem do Estoque
  4. Sete a opção Falta Variação em quantidade defina 1 e clique em Salvar
  5. Faça isso para todas as unidades do Kit de mesmo Produto
  6. No Checkout que irá ao comprador todos os Produtos associados ao Anúncio que possuírem variação serão desmembrados para escolha de um modelo único de cada um deles
Como associar vários Anúncios a um Produto?
  1. Acesse Home > Anúncios > Conf. de Anúncios
  2. Selecione os Anúncios
  3. Em aplicar aos Anúncios selecione Associar Produtos aos Anúncios e clique em Efetuar
  4. Os Anúncios selecionados serão listados
  5. Defina a Origem do Estoque
  6. Defina o Produto
  7. Se possuir Variação selecione o SKU ou se deixar em aberto para escolha selecione Falta Variação
  8. Selecione a quantidade que será abatida e clique em Adicionar
Como faço para saber se tenho Anúncios sem Produtos associados a eles?
  1. Acesse Home > Anúncios > Conf. de Anúncios
  2. Clique em Anúncios sem Associação
Como agrupar Produtos?
  1. Acesse Home > Produtos   > Gerenciamento de Produtos [Novo]
  2. Busque seus Produtos
  3. Selecione aqueles que deseja agrupar e clique em Agrupar Produtos
  4. Um dos Produtos deve ser indicado como Principal
  5. E clique em Concluir Agrupamento de Produtos
Como agrupar Produtos com Variação Custom?
  1. Não é possível agrupar Produtos com Variação Custom
Como desmembrar Produtos de um Kit caso seja compra unitária?
  1. Home > Anúncios > Conf. de Anúncios
  2. No Anúncio clique no Lápis de Edição
  3. E na aba SKU clique no ícone do [x] para excluir o item daquele Produto
Como definir as configurações de Regra de Pausa e Ativação em todas as Contas?
  1. Acesse Home > Produtos > Controle de Estoque > Configurações Gerais
  2. Clique em + Novo Grupo de Regras
  3. Indique um nome para a Regra e Descrição
  4. Selecione os marketplaces
  5. Clique em + Nova Regra
  6. Defina a Oscilação e a quantidade que deve ser abatida
  7. E ative a Pausa e Ativação para os marketplaces que desejar
Quando feita a criação de Produto com Grade e esse processo é salvo, é possível editar?
  1. Não é possível editar, somente excluir o Produto e criar um Novo
Como Desagrupar os Produtos que foram Agrupados de forma errada?
  1. Acesse Home > Anúncios > Conf. de Anúncios
  2. Busque o Anúncio que teve o Produto agrupado
  3. Na aba Variação SKU clique no Lápis de Edição
  4. Clique no [X] ao final do Produto para excluir
  5. Clique em Salvar
Quando o Produto possui Grade e o Anúncio não possui Variação é possível fazer associação do Produto ao Anúncio?
  1. Acesse B2W > Anúncios > Exportador
  2. Selecione a Conta de onde irá puxar os Anúncios e busque-os
  3. Selecione os que deseja exportar
  4. Clique em Exportar Anúncios
  5. No Lápis de Edição estarão todos os campos para preenchimento
  6. Ao final utilize os botões auxiliares Salvar, Salvar e Exportar e Cancelar
Se um Produto do Pedido é excluido, ele voltará para o Estoque?
  1. Sim, sempre irá voltar uma unidade para a quantidade total do Estoque
Se o Produto utilizar a regra de Abatimento de Pedido Aprovado e passar para Pré-Aprovado voltará uma quantidade no total do Estoque?
  1. Sim, sempre irá voltar uma unidade para a quantidade total do Estoque
O que fazer depois que o Estoque é ativado?
  1. Fazer movimentação atualizando com a quantidade de itens

Respostas

Como habilitar Respostas Automáticas?
  1. Acesse MercadoLivre > Perguntas > Resposta Automática
  2. Clique em Habilitada nas opções desejadas de Captura de Perguntas e Resposta Automática
  3. Escolha as opções de Respostas e Anúncios e Salve as configurações
Como configurar as Regras de Capturas em Perguntas?
  1. Acesse MercadoLivre > Perguntas > Categorias de Respostas
  2. Clique em Add Nova Regra de Captura
  3. Clique em Adicionar palavras nesta regra
  4. Digite a palavra e clique nos botões auxiliares para Salvar, Cancelar e solicitar Ajuda

Pedidos

Como exportar Notas Fiscais para o ERP?
  1. Acesse Home > Pedidos >   Gerenciamento de Pedidos
  2. Selecione o Pedido e abrirá um campo de Ações
  3. Em ERP selecione Exportar Notas Fiscais do ERP que utiliza e clique em Executar
  4. Acompanhe a emissão no próprio ERP
  5. Volte no mesmo campo para atualizar os Dados Fiscais selecionando Atualizar Dados Fiscais e clique em Executar
Como imprimir Etiquetas?
  1. Acesse Home > Pedidos > Gerenciamento de Pedidos
  2. Selecione o Pedido e abrirá um campo
  3. Em Impressão clique em Etiquetas
  4. Selecione a Etiqueta que deseja utilizar e a mesma será aberta para impressão
Como altero os Status dos meus pedidos?
  1. Acesse Home > Pedidos > Gerenciamento de Pedidos
  2. Selecione o Pedido e abrirá um campo
  3. Identifique o campo que terá o Status alterado escolha o Status selecionando-o
  4. Clique em Alterar
Onde verifico o código de Rastreio do meu pedido?
  1. Acesse Home > Pedidos > Gerenciamento de Pedidos
  2. Localize o Pedido
  3. Na aba Envio terá as informações sobre Transporte, Frete e o Código

E-mail

Posso alterar os E-mails que envio para meus clientes sobre os Status dos seus Pedidos?
  1. Acesse Home   > Pedidos >   Templates de E-mails
  2. Identifique o Template que deseja alterar
  3. Altere no campo de Texto
  4. Ao final da página clique em Salvar Alterações
Como agendar um dia para o sistema disparar um E-mail Marketing?
  1. Acesse Home > MercadoLivre > Marketing > Agendamentos
  2. Clique em + Novo Agendamento
  3. Defina os campos e Salve o Agendamento

Comparador de Preços

Como configurar o Comparador de Preços?
  1. Acesse MercadoLivre > Comparador de Preços > Monitoramento
  2. Clique em Adicionar Novo Item+ indique o Anúncio, Ative e Salve

Suporte

Onde contatar o Suporte Técnico?
  1. Acesse Home > Suporte > Chamado
  2. Leia as instruções
  3. Clique em + Novo Chamado
  4. Especifique o problema
  5. Descreva a informação
  6. Se tiver envie anexos em +Upload, clique em Anexar
Como enviar um arquivo anexo através do Chamado?
  1. +Upload
  2. Clique em Anexar

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